Entrega troca e devolução

  • 1. Entrega de produto
    • 1.1 A Tremotos, utiliza-se das modalidades de entrega de mercadoria por meio da Empresa Brasileira de Correios ou através de transportadora, sendo que o horário de entrega compreende o horário de funcionamento das mesmas. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista. A mercadoria será entregue exclusivamente no endereço de entrega indicado no momento da compra.
      • 1.1.1 Na impossibilidade de entrega no endereço indicado no momento da compra, fica a disposição do adquirente a retirada das mercadorias com documento de identificação nos correios e transportadora indicada. Para sua segurança é expressamente vedada à entrega de seu pedido a terceiros, salvo mediante procuração específica para este fim.
    • 1.2 Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas personalizadas Tremotos ou em embalagem original do fabricante, lacrados com uma fita exclusiva da Tremotos. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
    • 1.3 Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.
    • 1.4 A previsão para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Ao colocar um produto no carrinho de compras e fazer a escolha do estado de entrega o sistema automaticamente informará o prazo previsto para entrega do seu pedido de acordo com a modalidade escolhida.
    • 1.5 O prazo de entrega informado no momento da finalização do pedido, passa a valer a partir do momento da confirmação do pagamento por parte do agente financeiro e não o da data da realização da compra.
    • 1.6 No momento da realização da compra o consumidor escolherá a forma de envio da mercadoria e somente a partir da finalização do pedido será indicado o valor total do frete e o prazo estimado para a entrega do pedido. O frete varia de acordo com o tamanho, peso e distância do local de entrega e a modalidade escolhida.
    • 1.7 Frete Grátis: Apenas os produtos identificados com o selo "FRETE GRÁTIS" serão enviados sem custo de entrega para o cliente. A empresa se reserva no direito de enviar o produto identificado, na modalidade de envio “econômica”.
  • 2. Recusa de recebimento de mercadorias
    • 2.1. Você deverá recusar o recebimento de produto em caso de:
      - Embalagem aberta ou avariada
      - Fita lacre rompida
      - Produto Avariado
      - Produto em desacordo com o pedido
    • 2.2. No casos do item 2.1, não assine o comprovante de recebimento e especifique no verso na nota fiscal o motivo do não recebimento e assine e entre em contato imediatamente com o setor de atendimento ao cliente.
    • 2.3. Se mesmo assim você aceitou o recebimento da mercadoria, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente em até 72 horas para comunicar a ocorrência.
    • 2.4. Caso seja identificado que o produto que você recebeu e está em desacordo com o pedido, você não deverá abrir o lacre original.
    • 2.5. O produto correto será postado em até 3(três dias) após o recebimento do produto coletado em nosso centro de distribuição e com a avaliação de que o produto está apto para a substituição.
      • 2.5.1. O produto recusado só será aceito se estiver de acordo com o especificado no item 5.
    • 2.6. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele poderá ser substituído por outro no mesmo valor.
    • 2.7. Caso não queira um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra com a restituição do valor do produto, incluindo o frete ou a troca por outro produto disponível para compra até o mesmo valor da compra.
  • 3. Troca de produtos com defeito
    • 3.1. A Tremotos efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do consumidor.
    • 3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente comunicar a central de atendimento ao cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido seja analisado e processado.
    • 3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de 7(sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Após este período, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante. Os contatos com o fabricante e com suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante ou em caso de dúvida entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente.
    • 3.4. O produto com defeito só será aceito se estiver de acordo com o especificado no item 5.
  • 4. Arrependimento de compra(Devolução)
    • 4.1. O Cliente deverá entrar em contato com a nossa central de relacionamento com o cliente em até 7(sete) dias corridos, a contar da data da entrega do pedido e optar por receber a restituição do valor da compra ou um crédito para futuras compras.
    • 4.2. A devolução só será aceita se no momento do recebimento do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, o mesmo estiver de acordo com o especificado no item 5.
      • 4.2.1. Em caso de o(s) produto(s) estarem em desacordo com o item 4.2, o(s) mesmo(s) poderá(ão) ser reenviado(s) para o cliente.
    • 4.3. No caso de optar em restituição do valor da compra e satisfeitos os critérios do item 4.2, a Tremotos adotará as providencias e os valores serão restituídos so cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para a realização da compra.
      • 4.3.1. Boleto bancário: O crédito será feito em depósito exclusivamente na conta corrente do cliente em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Em caso do cliente não possuir conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor pode ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil, em até 10(dez) dias úteis, após o recebimento da devolução do(s) produto(s) no centro de distribuição da Tremotos.
      • 4.3.2. Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
  • 5. Condição de recebimento de devolução de produto
    • 5.1. O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido perfeitamente acondicionado na embalagem original.
    • 5.2. Não poderá ter indícios de uso.
    • 5.3. Não poderá ter violação do lacre original do fabricante.
    • 5.4. Deverá estar acompanhado de todos os acessórios do produto e manual.
    • 5.5. Deverá estar acompanhado da DANFE(Documento auxiliar de nota fiscal eletrônica).
  • 6. Cancelamento do pedido ou da entrega
    • 6.1. A Tremotos, reserva-se o direito de cancelar pedidos de compras em casos excepcionais, como:
      • 6.1.1. Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito ou Débito.
      • 6.1.2. Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
      • 6.1.3. Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados o cliente receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.